Questions Fréquentes / FAQ

Voici quelques question/réponses qui vous serviront de conseils pour vos achats sur la boutique. Si vous avez d'autres questions, n'hésitez pas à m'envoyer un message privé directement via le formulaire de contact ou sur Instagram ( https://www.instagram.com/divine_flame_2b/ ).

🌸 Fondants parfumés 

Combien de temps se diffuse un fondant?

Chaque fondant se diffuse entre 6 et 15h (selon des tests effectués en interne) selon :

• la taille du fondant (1 carré = 1 spirale = 2-3 nuages divins = 2-3 Crystal Hearts)
• la puissance de la fragrance et du brûle-parfum
• La ventilation de la pièce et courants d'air
• utilisation optimale = utilisation plus longue

Le parfum s'atténue progressivement, quand l'odeur devient faible, vous pouvez remplacer le fondant (méthode de retrait du fondant en vidéo sur le compte Instagram).

Les parfums sont assez forts ? Ou doux ?

Les fondants DIVINE FLAME sont formulés pour une diffusion : 

• Douce à forte
• Sans migraine
• Sans saturation

Pourquoi la couleur peut varier ?

Chaque pièce est fabrication à la main, de légère différences de tons, textures ou placement décoratifs sont normales.

 

 🧼  Comment nettoyer la cire ?

• Quand la cire est enfin solide, faites glisser le fondant ou réchauffez le brûle-parfum moins d'une minute.
• Essuyez la coupelle et replacez un nouveau fondant parfumé.

Ne JAMAIS jeter la cire dans l'évier ou canalisations.

 

 ❗ Allergies ou sensibilités ?

Nous utilisons des cires végétales et des parfums conformes REACH. Certains parfums peuvent contenir des allergènes (toutes ces informations sont notées sur les étiquettes CLP au dos de chaque produit, pour toute question avant l'achat, envoyez nous un email ou message privé sur Instagram).

 

🕯️ Bougies parfumés 

Pourquoi une bougie peut fumer ?

• Mèche trop longue (= coupez la mèche à chaque utilisation après 2h de brûlage)
• Courants d'air
• Exposition à la clim / fenêtre

La cire se creuse, c'est normal?

• Des sessions de 2-4 heures sont recommandées afin d'éviter les "tunnels"
• Ne jamais laisser sans surveillance
• La cire peut se creuser si la mèche se déplace pendant l'utilisation de la bougie au bout de quelques brûlages ( fréquent mais pas obligatoirement).

🍃 Elles sont composées de quoi ?

• Cires végétales (Soja, Colza, Olive)
• Gel cristal (extrait de minéraux, certifié vegan et sans danger) pour les bougies contenant des faux glaçons
• Parfum de Grasse
• Colorants sans CMR 

 

Les Brûle-parfums

Comment utiliser un brûle-parfum ?

• Placer la coupelle à l'endroit précisé
• Allumez une bougie chauffe-plat dans l'endroit prévu à cet effet (4 heures maximum)

Comment retirer la cire ? 

• Une fois solide, réchauffez la cire 1 minute avant de retirer le fondant avec un essuie-tout.
• Nettoyez la coupelle 

Comment nettoyer le brûle-parfum?

• Avec une essuie-tout ou un chiffon doux, attention à ne pas vous brûler si la coupelle est chaude.

La coupelle est-elle stable ?

• Oui sur une surface plane et sans mouvement. 
• Si vous voulez plus de sécurité, vous pouvez tout à fait la fixer avec de la colle forte (pas de vis !)

Sécurité 

• Ne pas déplacer un brûle-parfum chaud
• Ne pas faire tomber (risque de casse)
• Eviter les courant d'air
• Tenir éloigné d'enfants et d'animaux

📦 Livraison & expédition

🚚 Délais d'envoi

L'expédition des colis se fait le jour même ou le lendemain selon affluence et l'heure de passage de commande. ( Hors week-end, jour fériés, ponts, grèves les bureaux de Poste).  J+2 ou 3 en temps normal, hors périodes de fêtes et événements exceptionnels.

Les livraisons sont effectués avec suivi, une fois envoyé le colis est entre les mains de La Poste ou Mondial Relay et aucune action ne peut être effectué sur ce dernier. 

🎁 Cadeaux ou envoi pour une autre personne ?

C'est possible, veillez à changer l'adresse de livraison et le nom et prénom de celui de la personne en question. 

Colis sensibles à la chaleur ?

Les emballages sont protecteurs, matériaux absorbants, stockage à l'abris.

Aucun test à ce jour n'a été effectué pour un colis soumis à la chaleur extérieure d'été (Tests d'ici Mai 2026 en Corse).

Produits fondus à réception ?

Aucun cas n'a été recensé pour le moment. Contactez-nous avec votre numéro de commande et des photos à l'ouverture et nous trouverons une solution.

 

⏰ Retours / Echanges 

Pour des raison d'hygiènes, de sécurité et d'écologie, les produits ne sont pas retournables une fois ouverts. Si votre colis arrive endommagé, prévenez le facteur si vous êtes en sa présence lors de la livraison ou contactez nous et nous trouverons une solution adaptée.

 

Pour tout autre question, la discussion est ouverte via le formulaire de contact ainsi que sur la page Instagram (réponses rapides).